Política de Cancelaciones y Devoluciones

COCO AVENTURAS S.A.S.

En COCO AVENTURAS queremos que tu experiencia de viaje a San Andrés sea clara desde el primer momento. Por eso, te invitamos a leer atentamente esta política antes de confirmar tu reserva.

Importante: Al realizar el pago inicial del plan turístico, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Cancelaciones y Devoluciones.

1. Confirmación y Reserva del Paquete

La reserva de tu paquete turístico se confirma con el pago de un anticipo mínimo del 50% del valor total del plan.

Una vez recibido este pago, COCO AVENTURAS procede inmediatamente a:

  • Compra de tickets aéreos
  • Reserva de alojamiento
  • Reserva de tours y actividades incluidas

Estas gestiones se realizan directamente con aerolíneas, hoteles y operadores turísticos, quienes manejan sus propias condiciones comerciales.

2. Cancelación Antes de la Compra de Tickets y Reservas

Si el cliente solicita la cancelación antes de que se compren los tickets aéreos y se confirmen las reservas, aplican las siguientes condiciones:

  • El dinero abonado no será reembolsado en efectivo.
  • Se otorgará una Nota Crédito por el 100% del valor pagado.
  • La Nota Crédito podrá utilizarse para adquirir cualquier plan turístico ofrecido por COCO AVENTURAS.
  • La Nota Crédito tendrá una vigencia de 1 año contado desde su fecha de emisión.
  • La Nota Crédito es personal e intransferible, salvo autorización expresa de COCO AVENTURAS.

3. Cancelación Después de la Compra de Tickets y Reservas

Una vez adquiridos los tickets aéreos y confirmadas las reservas de hotel y tours:

  • No habrá reembolso de dinero.
  • No habrá emisión de Nota Crédito.

Esto se debe a que COCO AVENTURAS ya ha realizado pagos directos e irreversibles a terceros.

Cualquier devolución quedará sujeta exclusivamente a las políticas de:

  • Aerolíneas
  • Hoteles
  • Operadores turísticos

COCO AVENTURAS podrá acompañar al cliente en la gestión correspondiente, pero no garantiza ni administra dichos reembolsos.

4. Cambios en el Itinerario de Vuelo

Los horarios, fechas y rutas de los vuelos dependen exclusivamente de la aerolínea y pueden sufrir modificaciones por razones operativas.

El cliente acepta que:

  • Deberá ajustarse al nuevo itinerario asignado por la aerolínea.
  • COCO AVENTURAS informará oportunamente cualquier cambio recibido.

Importante

Los cambios realizados por la aerolínea:

  • No generan reembolso.
  • No generan compensaciones económicas.
  • No permiten cancelación sin penalidad.

5. Casos Especiales (Fuerza Mayor o Caso Fortuito)

COCO AVENTURAS podrá evaluar de manera excepcional solicitudes relacionadas con:

  • Enfermedad grave debidamente certificada.
  • Fallecimiento del viajero.
  • Fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad.
  • Otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Para ello será necesario presentar documentación soporte válida, como:

  • Certificados médicos.
  • Registros civiles de defunción.
  • Documentos oficiales pertinentes.

Cada caso será evaluado individualmente y cualquier solución estará igualmente sujeta a las políticas de aerolíneas, hoteles y operadores turísticos involucrados.

Resumen de Condiciones

Momento de la CancelaciónCondición Aplicable
Antes de comprar tickets y reservasNota Crédito por el 100% del valor pagado, válida por 1 año
Después de comprar tickets y reservasSin reembolso ni Nota Crédito. Aplica la política de cada proveedor
Cambio de itinerario por la aerolíneaEl cliente acepta el nuevo itinerario asignado
Fuerza mayor o caso fortuitoEvaluación individual con documentación soporte

6. Aceptación de la Política

Al realizar el pago del anticipo y confirmar la reserva de su plan turístico, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de esta Política de Cancelaciones y Devoluciones.

COCO AVENTURAS S.A.S.

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web al momento de realizar la reserva.